FAQ
FAQ du site Web
Q/ Je n'arrive pas à finaliser le paiement avec mes cartes de crédit.
A/ Si la transaction échoue lors de l'utilisation de cartes de crédit, c'est généralement la banque qui bloque le paiement pour une raison quelconque, vous pouvez essayer de les appeler et ils autoriseront normalement le paiement à être effectué.
Q/ Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
Notre site web accepte les paiements par PayPal et par carte de crédit. Si vous préférez utiliser un virement bancaire, veuillez nous contacter. Nous pouvons également organiser ce service.
FAQ sur les commandes
Q/ Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
A/ Le délai d'expédition standard pour la commande sur notre site Web est de 5 à 7 jours ouvrables, nous vous enverrons un e-mail si nous ne pouvons pas exécuter la commande à temps.
Q/ Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande soit livrée ?
A/ Fedex/UPS/TNT prend normalement 6 à 10 jours ouvrables aux États-Unis et au Canada, il faut environ 5 à 9 jours ouvrables pour l'Australie, le Royaume-Uni et l'Europe.
Q/ Période de garantie
A/ Dans le cadre de nos activités, nous constatons que certains clients n'utilisent ou ne vérifient pas le produit très rapidement après la livraison. Nous sommes confiants dans nos produits et offrons une garantie complète d'un an à compter de la date de livraison. En cas de problème pendant la période de garantie, nous vous enverrons un remplacement pour les pièces défectueuses ou endommagées.
Q/ Je n'ai reçu qu'une partie de la commande/Je n'ai pas reçu tous les articles que j'ai commandés.
A/ Les transporteurs peuvent ne pas livrer tous les colis en même temps, vous pouvez suivre les détails d'expédition de chaque colis sur le site Web des transporteurs si l'envoi contient plusieurs colis.
Q/ Que se passe-t-il si la commande est endommagée ?
A/ Les commandes internationales doivent parcourir de longues distances pour arriver. Nous accordons donc une attention particulière à l'emballage. Presque tous les éléments du produit sont soigneusement enveloppés dans de la mousse épaisse ou du film à bulles. En cas de dommage lors du transport, nous collaborerons avec le client et ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous procéderons à une réparation, un remplacement ou une indemnisation, selon votre situation.
Q/ Pièce erronée ou manquante.
R/ Nous vérifions les articles de la commande avant l'emballage, mais nous devons admettre que des erreurs peuvent survenir, mais elles sont rares. En cas de problème ou d'article manquant, contactez-nous par e-mail (info@oakstills.com). Nous vous répondrons sous deux jours ouvrés et vous proposerons une solution.