Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes del sitio web

P/ No puedo completar el pago con mis tarjetas de crédito.

R/ Si la transacción falla al usar tarjetas de crédito, generalmente es el banco el que está reteniendo el pago por alguna razón; puedes intentar llamarlos y normalmente permitirán que se realice el pago.

P/ ¿Qué método de pago puedo utilizar?
R/ Nuestro sitio web acepta pagos con PayPal y tarjetas de crédito. Si prefiere usar transferencia bancaria, envíenos un mensaje y también podemos gestionarlo.

Preguntas frecuentes sobre pedidos

P/ ¿Cuándo se enviará el pedido?
A/ El tiempo de envío estándar para el pedido en nuestro sitio web es de 5-7 días hábiles, le enviaremos un correo electrónico si no podemos cumplir con el pedido a tiempo.

P/ ¿Cuándo puedo esperar que se entregue mi pedido?
A/ Fedex/UPS/TNT normalmente demora entre 6 y 10 días hábiles a EE. UU. y Canadá, y entre 5 y 9 días hábiles a Australia, Reino Unido y Europa.

Q/ Periodo de garantía

R/ Al realizar nuestros servicios, observamos que algunos clientes podrían no usar o revisar el producto inmediatamente después de recibir el paquete. Confiamos en nuestros productos y ofrecemos una garantía integral de 1 año desde la fecha de entrega. Si surge algún problema durante el período de garantía, la empresa enviará el reemplazo para reemplazar las piezas defectuosas o dañadas.

P/ Solo recibí una parte del pedido/No recibí todos los artículos que pedí.

A/ Es posible que los transportistas no entreguen todos los paquetes a la vez, puede rastrear los detalles de envío de cada paquete en el sitio web de los transportistas si el envío contiene varios paquetes.

P/ ¿Qué pasa si el pedido está dañado?

Los pedidos internacionales deben recorrer una larga distancia para llegar, por lo que nos esforzamos mucho en el embalaje. Casi todas las piezas del producto se envuelven cuidadosamente con espuma gruesa o film de burbujas. Si se producen daños durante el envío, colaboraremos con el cliente y haremos todo lo posible por solucionar el problema. Le ofreceremos una reparación, un reemplazo o una compensación, según lo que mejor le convenga.

P/ Pieza incorrecta o faltante.

R/ Revisamos los artículos del pedido antes de empaquetarlos, pero admitimos que pueden ocurrir errores, aunque no es frecuente. Si encuentra algún problema o falta algo en el producto que recibió, contáctenos por correo electrónico (info@oakstills.com). Le responderemos en 2 días hábiles y le ofreceremos una solución.